Tham khảo

Quy định sử dụng tại Kun Wim

Khi tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại Kun Wim, bạn đồng ý tuân theo các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtCập nhật khi có thay đổi
Kun Wim Quy định sử dụng tại Kun Wim
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý thông tin của bạn

Kun Wim thu thập thông tin cần thiết để xác minh tài khoản, xử lý giao dịch và cung cấp hỗ trợ. Dữ liệu của bạn không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành dịch vụ và yêu cầu pháp lý. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ qua kênh hỗ trợ.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trữ theo thời hạn quy định pháp luật; bạn có thể yêu cầu xem bất kỳ lúc nào.

Cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại; bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt.

Bảo mật tài khoản

Mỗi lần đăng nhập trên thiết bị mới yêu cầu xác minh OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký — không ai khác có thể truy cập tài khoản của bạn.

Yêu cầu thay đổi

Gửi yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu qua email hỗ trợ kèm mã tài khoản; chúng tôi xử lý trong vòng ba ngày làm việc.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc muốn khiếu nại về một quyết định cụ thể, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Mô tả rõ vấn đề và cung cấp mã tài khoản để được xử lý nhanh hơn.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Trò chuyện trực tiếp ngay trên trang — nhấn biểu tượng chat góc phải màn hình, hỗ trợ tiếng Việt.

Email

Gửi yêu cầu chi tiết qua email hỗ trợ; phản hồi thường trong vòng một ngày làm việc.

Biểu mẫu khiếu nại

Dùng biểu mẫu trong mục Tài khoản để gửi khiếu nại chính thức kèm bằng chứng giao dịch.

Hỏi đáp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản, quyền tài khoản và cách xử lý khi có vấn đề phát sinh.

Có, điều khoản có thể được cập nhật. Chúng tôi sẽ thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực.

Được. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm mã tài khoản. Chúng tôi xử lý trong ba ngày làm việc, trừ dữ liệu phải giữ theo quy định pháp luật.

Liên hệ live chat và cung cấp mã giao dịch cùng ảnh chụp màn hình xác nhận. Đội ngũ sẽ xác minh và xử lý trong thời gian sớm nhất.

Không. Mỗi người chỉ được sở hữu một tài khoản. Tài khoản trùng lặp có thể bị khóa và số dư chờ xem xét theo quy trình xác minh.

Điều khoản áp dụng cho người dùng truy cập từ các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Việc sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp lý tại nơi bạn sinh sống.

Có. Dùng biểu mẫu khiếu nại trong mục Tài khoản, mô tả rõ vấn đề và đính kèm bằng chứng liên quan. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.